Нормативные документы

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям

  1. Гражданский Кодекс Российской Федерации
  2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, Статья 19.8.1 «Непредоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий и (или) организациями коммунального комплекса»
  3. Федеральный закон от 26.03.2003 №35-ФЗ «Об электроэнергетике»
  4. Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" (вместе с "Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии", "Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии")
  5. Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 N 861 "Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям"
  6. Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 №24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии»
  7. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
  8. Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций"

 

 

 Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

 

N

Действия сетевой организации при осуществлении обслуживания потребителей

Форма обслуживания

Срок исполнения

1

Прием обращений потребителей с запросом справочной информации, предоставление ответа потребителю

очно, телефон, интернет-приемная, личный кабинет потребителя

в течение 15 дней со дня получения обращения

1.1

осуществления технологического присоединения

1.2

оказания услуг по передаче электрической энергии

1.3

организации учета электрической энергии

1.4

обслуживания потребителей

1.5

контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики

2

Прием обращений потребителей по вопросам консультации и предоставление ответа потребителю

очно, телефон, интернет-приемная, личный кабинет потребителя

в течение 15 дней со дня получения обращения

3

Прием жалоб потребителей и предоставление ответа потребителю

очно, телефон, интернет-приемная, личный кабинет потребителя

в течение 30 дней со дня получения жалобы

4

Прием заявки/заявления на оказание услуг, в том числе:

очно,

личный кабинет потребителя

в течение 1 дня со дня получения обращения в случае комплектности документов и полноты сведений в заявке/заявлении

4.1

заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям

4.2

заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета

4.3

заявления на оборудование точки поставки приборами учета

4.4

заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета

5

Прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, хищении объектов электросетевого хозяйства

очно, телефон, интернет-приемная, личный кабинет потребителя

в течение 1 дня со дня получения обращения

6

Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг

очно, телефон,

личный кабинет потребителя

В течение 1 дня со дня получения обращения

7

Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения, содержащего жалобу

очно, телефон, интернет-приемная, личный кабинет потребителя

В течение 1 дня со дня отправления обращения

8

Предоставление электронных копий документов потребителям по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии

личный кабинет потребителя

в течение 15 дней со дня отправления обращения

9

Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя

интернет-приемная

в течение 1 дня со дня заполнения регистрационной формы

10

Удаленный доступ к показаниям прибора учета по точкам учета электроэнергии потребителя, статистике потребления (при наличии системы учета с удаленным сбором данных)

личный кабинет потребителя

при запросе до 10 дней

11

Предоставление счета на оплату услуг (по технологическому присоединению для лиц с энергопринимающими устройствами максимальной мощностью до 150 кВт включительно с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств)

очно, личный кабинет потребителя

в течение 15 дней со дня отправления обращения

12

Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания

интернет-приемная, личный кабинет потребителя

на постоянной основе

13

Предоставление информации о причинах и сроках плановых (внеплановых) ограничениях режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей, а также о дате и времени восстановления электроснабжения

очно, телефон, интернет-приемная, личный кабинет потребителя

в течение 1 дня

14

Предоставление информации о причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии, о мероприятиях и работах, необходимых для обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства

очно, почта

в течение 15 дней со дня отправления обращения. Если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней